Aide et questions

Foire aux questions

📦 Expéditions et Livraisons

Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
• Italie : 2-4 jours ouvrables
• Europe : 4-7 jours ouvrables
• Reste du monde : 7-14 jours ouvrables

Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

↩️ Retours et Échanges

Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail avec le numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

🛍️ Produits et Matériaux

Quel type de cuir utilisez-vous ?
Nous utilisons exclusivement du cuir italien de haute qualité, sélectionné pour sa durabilité et sa beauté. Chaque produit est fabriqué à la main avec un soin artisanal.

Comment entretenir les produits en cuir ?
• Évitez le contact prolongé avec l'eau
• Nettoyez avec un chiffon doux et sec
• Utilisez des produits spécifiques pour l'entretien du cuir
• Conservez dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe du soleil

Les produits sont-ils personnalisables ?
Pour toute demande de personnalisation, contactez-nous directement. Nous serons heureux d'évaluer votre demande.

💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des connexions cryptées.

📞 Assistance

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables.

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?
N'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous aider.