Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Wally Leather, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Chacun de nos produits est fabriqué à la main avec du cuir toscan de la plus haute qualité et représente l'excellence de l'artisanat italien.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

Conditions de retour

Pour exercer le droit de rétractation, le produit doit être :

Non utilisé et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu
Complet avec toutes ses pièces, étiquettes et emballage d'origine
Exempt de signes d'usure, de rayures ou d'altérations

Comment effectuer un retour

Pour initier une procédure de retour :

Contactez-nous par e-mail à l'adresse info@wally-leather.com dans les 14 jours suivant la réception
Indiquez le numéro de commande et le motif du retour
Attendez notre confirmation avec les instructions d'expédition
Renvoyez le produit à l'adresse que nous vous fournirons

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défauts de fabrication.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, y compris les frais d'expédition.